Política de Gestão de Reclamações
Os associados Montepio ou outros utentes que pretendam manifestar-se quanto à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento prestados pelo Montepio Associação Mutualista e suas equipas, poderão apresentar comunicação formal, a qual será objeto de análise e tratamento pela Provedoria do Associado Montepio, nos termos da respetiva Politica de Tratamento e Gestão de Reclamações.
O reclamante deverá indicar elementos de identificação que viabilizem a análise, assim como descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação. A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário de contacto, mensagem eletrónica dirigida a Provedoria_Associado@montepio.pt ou, em alternativa:
- Carta dirigida à Provedoria do Associado – Montepio Geral – Associação Mutualista, Rua Áurea, 219-241, 1100-062 Lisboa
- Telefone, através da Linha de Apoio ao Associado – Tel. 213 248 112 (atendimento personalizado, dias úteis, entre as 09h e as 21h). Custo de chamada para a rede fixa nacional.
- Livro de Reclamações, disponível em todos os serviços de atendimento mutualista
A Provedoria do Associado comunicará formalmente a decisão e desenvolverá todas as diligências necessárias à conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, manter-se-á o reclamante informado, a todo o momento, através dos meios considerados mais ajustados.