5 passos a dar (imediatamente) se perder a carteira com documentos e cartões

Perder a carteira, com documentos e cartões bancários no seu interior, é angustiante e também pode ter implicações graves. Para não correr riscos, é importante saber como atuar nesta situação. Saiba que passos dar.

Se perder a carteira…

1. Informe as instituições bancárias

Se perder a carteira com cartões de bancários, contacte de imediato as entidades emissoras, para cancelá-los e, se for caso disso, bloquear provisoriamente o acesso à respetiva conta bancária. A partir desse momento, todas as operações ilícitas utilizando os seus dados pessoais e instrumentos de pagamento deixarão de ser da sua responsabilidade, passando a ser da instituição bancária.

As perdas resultantes de operações não autorizadas efetuadas antes da notificação ao emitente do cartão são suportadas pelo titular do cartão até ao limite do saldo disponível ou da linha de crédito associada à conta ou ao cartão, até ao máximo de 50 euros, segundo o Banco de Portugal.

No entanto, em caso de negligência grave por parte do titular do cartão, o limite de 50 euros não se aplica. Nesse caso, o proprietário poderá ter de suportar perdas maiores.

Banco de Portugal

Também pode (e deve) informar o Banco de Portugal logo que dê por falta da sua carteira, caso no seu interior se encontrem documentos de identificação pessoal. Basta preencher este formulário, que está disponível no site da entidade supervisora, e anexar o comprovativo da participação da perda da carteira com os documentos de identificação à polícia.

Após esta comunicação, a entidade supervisora irá informar o sistema bancário sobre o desaparecimento dos documentos de identificação (cartão do cidadão, bilhete de identidade, cartão de contribuinte, passaporte, autorização ou título de residência).

2. Notifique as autoridades

Participe ainda a perda da carteira às autoridades policiais (PSP ou GNR). A participação desta ocorrência servirá de prova caso alguém mal intencionado se faça passar por si ou utilize indevidamente os seus documentos de identificação ou cartões bancários.

3. Procure nos perdidos e achados

Esta é outra diligência que deve realizar: verificar se os documentos de identificação foram entregues às autoridades. Para esse efeito, aceda ao portal Perdidos & Achados. Na área de pesquisa, indique o tipo de documento de identificação em causa, a descrição (nome do titular ou número do documento) e a data e local em que suspeita ter perdido o documento.

4. Cancele o cartão de cidadão

Se tinha o cartão de cidadão na carteira e não o encontrou, cancele este documento de identificação. O pedido de cancelamento deve ser efetuado no prazo de 10 dias após o conhecimento da perda. Caso não cancele o cartão de cidadão incorre numa coima entre 100 a 500 euros (Lei n.º 7/2007).

5. Desloque-se ao balcão “Perdi a carteira”

Por fim, faça uma lista de todos os documentos relevantes que tinha na carteira e peça uma segunda via.

Se residir em Lisboa, pode dirigir-se ao balcão “Perdi a Carteira”, exclusivo na Loja de Cidadão das Laranjeiras. Aqui, pode pedir a substituição de documentos, devido a perda, roubo, furto ou alteração de dados pessoais. Para utilizar este balcão é necessário agendar o atendimento e tratar, pelo menos, de dois destes documentos:

• Cartão de cidadão;
• Carta de condução;
• Documento único automóvel;
• Cartão da ADSE;
• Cartão do ACP.

Se residir fora de Lisboa, dirija-se a uma Loja do Cidadão para tratar de cada um destes documentos, individualmente.